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최근 아웃소싱 서비스는 서비스 기업의 조직 전략의 중요한 구성 요소가 되었습니다. 그러나 대부분의 연구 연구는 주로 구조적 효과를 희생하고 아웃소싱의 결정 요인을 분석하는 데 중점을 둡니다. 이 논문의 목적은 108개의 튀니지 서비스 기업 샘플을 사용하여 아웃소싱 관계가 서비스 혁신의 원천이 될 수 있는 정도를 조사하는 것입니다. 특히, 우리는 보조 활동의 국내 아웃소싱에 관심이 있습니다. 우리의 결과는 아웃소싱 서비스 활동이 혁신 역량에 미치는 긍정적 효과의 증거를 뒷받침합니다. 이는 아웃소싱을 통해 튀니지 서비스 기업이 가치를 창출하고, 유연성을 높이고, 서비스 품질을 개선할 수 있음을 시사합니다.
배경
경쟁적인 맥락과 불확실한 경제 환경에서 최상의 이용 가능한 기술에 대한 접근과 가치 창출은 서비스 회사가 자체적인 수단으로 항상 내부적으로 달성할 수 없는 두 가지 목표입니다. 이러한 이유로 많은 회사가 환경과의 관계를 관리하는 새로운 방법에 의존하게 되었습니다. 실제로 가장 자주 사용되는 조직 전략은 연구 센터 또는 고객과의 새로운 형태의 협업을 확립하고 공급업체와의 새로운 통합 방법을 사용하고 조직의 자체 서비스를 아웃소싱하는 것입니다(OCDE 2005 ). 이러한 형태 중에서 본 논문은 주로 혁신을 위한 중요한 잠재적 원천을 나타내는 아웃소싱에 초점을 맞춥니다. 아웃소싱을 통해 외부 조직의 특화된 기술 역량에 접근할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 제품/서비스를 개발하기 위해 연구 개발(R&D) 활동을 보다 효과적으로 유지할 수 있습니다(즉, 비용 절감, 출시 시간 단축, 유연성 증가 및 품질 향상)(Quinn 2000 ; Espino-Rodríguez 및 Padrón-Robaina 2004 및 Carson 2007 ).

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